關于設置外語服務窗口的建議

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新聞發布時間:2018-12-28

關于設置外語服務窗口的建議

 

2018413日,習近平總書記在慶祝海南建省辦經濟特區三十周年大會上發表重要講話,提出了海南建設自由貿易試驗區和探索建設中國特色自由貿易港的重大戰略,確立了四大戰略定位、四大“新名片”。

根據新加坡、香港等國內外建設自貿區的基本經驗和工作原則,自貿區不僅僅有所在區域官方工作語言服務窗口,還有把外語作為工作語言的服務窗口,甚至窗口服務工作人員不僅僅可以用本國語言作為工作語言,還可以用英語、俄語等語言作為工作語言。這樣不僅方便境外用戶辦理業務,提高辦事效率,也樹立了正面的良好的公共社會服務的國際形象。

三亞市是海南自貿區建設的重要窗口,根據自貿區建設的實際需要,為提升我市優質的服務營商環境,特建議如下:

一、切實提高三亞市政務服務中心外語服務水平,盡快在我市政務服務中心加設外語工作語言信息服務引導接待站,優先開展服務窗口工作人員英語服務用語培訓工作。

二、督促各公共管理、服務單位,遴選雙語服務人員,設置專門窗口,接待國際客商。 

三、扎實做好國際接軌基礎性工作。盡快編制中英文工作服務手冊,在各公共管理、服務單位窗口,掛置中英文告示牌。同時,充分利用我市各高校研究院所,編制中英、中俄雙語工作手冊,可以以課題委托的形式在8-10月完成關鍵部門,如工商、稅務、交通等部門的雙語手冊。

 

                         (市政協委員王宏海  供稿)


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