升級細化配套服務體系 助力三亞建設世界級濱海旅游城市

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新聞發布時間:2019-02-22

升級細化配套服務體系 助力三亞建設世界級濱海旅游城市

三亞盛達國際旅行社有限公司董事長  侯江萍


201786日下午,省委常委、市委書記嚴朝君主持召開市委常委會,審議通過《三亞市建設世界級濱海旅游城市行動方案》,以十大行動計劃,推動三亞世界級濱海旅游城市建設。 

近年來,三亞在城市生態建設、旅游標準化服務體系、對外旅游促銷宣傳及一系列鼓勵開通國際航線補貼政策等方面取得了卓有成效的成果,甚至走在了世界領先水平,得到了全國和世界各地的認可及效仿,但三亞畢竟還是一個年輕的旅游城市,在其快速成長和發展過程中,或多或少有一些不協調因素,今天就針對國際旅游市場的一些細節配套服務體系方面問題稍作闡述

一、住房難問題留不住有才學的年輕人的心,制約三亞核心競爭力提升。

在棚戶改造和城市化建設過程中,房價不斷飆升,可供租賃的房源大幅減少,房租也水漲船高,工資的增長水平遠遠趕不上房價上漲速度,這嚴重影響了年輕新生代人才在三亞的發展,制約了三亞對外來高素質人才的引進。

二、外國常住人口管理問題。

隨著三亞國際化的深入,來三亞度假、就業、留學的國外友人及隨從家屬數量日益增多,他們對我國的法律法規、行為規范、缺乏深入認識,因此,在行為上無拘無束,經常可以看到一些外國人在大街上騎著摩托車風馳電掣,甚至酒后駕車、無證駕駛等現象形成了安全隱患同時降低三亞國際旅游城市的形象。

三、蚊蟲叮咬的問題。

三亞灣海域常年蚊蟲肆虐,肉眼很難看到,被這種蟲子叮咬后,全身會起紅斑,癢痛難忍,游客投訴率很高,大量被蚊蟲叮咬后的照片出現在境外公共社交網站,使游客來三亞的熱情大打折扣。

四、涉外禮儀培訓問題。

三亞的新目標是建設世界級濱海旅游城市,開展國際禮儀教育勢在必行,但目前僅僅一些經常接待外國游客的酒店會有一些基本的禮儀培訓,大部分公共服務區域還沒有意識到這個問題,而禮儀涉及到城市的整體風貌,進行涉外禮儀宣傳和培訓是應該盡早著手的事情。

五、缺少外匯兌換點。

這個問題一直也是投訴的熱點之一,目前機場已經設立了兌換處,但遠遠滿足不了大量國際游客的需求,酒店前臺兌換存在限額,銀行也不是隨時可以兌換,所以國際旅游島的外幣兌換問題矛盾就日益凸顯。

六、世界級濱海旅游城市建設全民參與度問題。

每一個人的行為舉止都會對城市文明程度產生影響,也會影響國外游客對三亞的整體印象。比如出租車拒載、隨地吐痰、吐檳榔水等不雅現象時有發生,好像三亞的國際化進程對個人來說是很遙遠的事情,

以上這些看似很小的事情卻涉及到建設世界級濱海旅游城市穩固根基,本人提出以下幾條參考建議:

一、加大廉租房建設的數量和規范化管理,解決人才后顧之憂。

國際旅游島旨在給度假群體創造更優質的環境,就更需要留住創造這種美好未來的人心。把人才海綿城市建設落到實處,聚天下英才而用之。

二、完善針對外國人管理的地方法規。

對于常住三亞國際友人群體建議盡快出臺一套合理的管理辦法,并在公共區域或其就業場所進行公示,讓他們從進入三亞的一刻起就遵守我們的法律法規,如有違反,一定嚴懲不貸。同時要對他們盡可能提供生活方面的便利,例如子女教育、享受廉租房待遇等。我們的身邊不乏這樣的外籍友人,他們為三亞的國際旅游業發展發揮了民間使者的作用。

三、積極防治有害蚊蟲。

據了解,三亞灣常年蚊蟲叮咬的現象,源于一種防風固沙的植物,投訴率居高不下影響了國際旅游島的聲譽,建議有關部門再次研究治理的辦法。例如:哪些藥物可以預防蚊蟲叮咬,被叮咬后哪些藥物對治療更加有效。

四、提議涉外禮儀培訓。

古人云:不知禮,無以立涉外禮儀即包括作為國人在外國人面前保守國家機密、忠于祖國也包括學習了解國際上常用的文明舉止、待人接物、宗教信仰禮儀等方面,未來的三亞一定是人人懂禮儀的國際城市,讓游客真正有賓至如歸的感覺。

五、在國際游客集中地帶增加外幣兌換點。

建議銀行增設更多的貨幣兌換點,在各個灣區外國游客人流集中的酒店、商場、超市設立外幣兌換點,這個是三亞國際化提升亟待解決的問題。

六、提高全民參與建設世界級濱海旅游城市的主人翁意識。

每個人的文明素養前進一小步,整個城市文明建設邁開一大步,提高全民的參與意識,無論你是本地人還是候鳥人群還是外國人,在這片土地上生活,就應該具有主人翁精神,愛護三亞的一草一木,全民合力的作用是無窮的。

細節決定成敗,一粒沙子見世界。作為一個經歷三亞發展近20年的參與者,我深深感受到三亞熱情、三亞包容、三亞速度,從昔日的邊陲小漁村到國際化的蛻變,三亞給世人一個驚人的答卷。在此本人提議在十九大政策方針的指引下,新時代的三亞,在建設世界級濱海旅游城市這個新目標的征程上,重視和加強細節配套服務升級,向世人展示一個更有溫度、更有人情味的新三亞。未來的三亞——個世界級濱海旅游城市,我們充滿信心和期待。


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